Te recomendamos apagar tu tarjeta física desde la app para evitar cualquier inconveniente.

Si el cajero retuvo tu tarjeta y la sucursal o caja de la institución financiera se encuentra abierta, deberás acercarte con alguno de los empleados para informarles lo sucedido.

Si el cajero retiene tu tarjeta fuera del horario de atención en la sucursal, deberás comunicarte con el equipo de atención a clientes de la institución.

Asimismo, deberás reportarlo con nosotros vía telefónica al (55)62690024 para que nuestro equipo pueda bloquear tu tarjeta permanentemente.

En la misma llamada, puedes solicitar la reposición de tu tarjeta. Consulta costos y comisiones aquí.