Para reportar el movimiento no reconocido, por favor comunícate con nuestro equipo de asesoría a través de nuestros canales de contacto:
Para comenzar tu aclaración, sigue estos pasos:
Ubica el botón de ayuda:
En la web: en la esquina inferior derecha.
En la app: en la esquina superior derecha.
Selecciona "Envíanos un mensaje".
Elige la opción "Reportar un problema" (puedes detallar tu situación o escribir "Hablar con un asesor").
Selecciona la opción "Movimiento no reconocido".
Llena el formulario con los datos solicitados.
Una vez que concluyas el llenado del formulario, nuestros agentes de soporte se pondrán en contacto contigo para brindarte apoyo.
Te compartimos los tiempos aproximados que puede tomar una aclaración:
Sí es una transacción local, tarda aproximadamente 90 días el proceso de aclaración.
Si es una transacción internacional, tarda aproximadamente 180 días el proceso de aclaración.
Nota: Esto aplica para todos nuestros productos.