Sabemos que no todas las sorpresas son agradables. Si encontraste algún movimiento o cargo no reconocido, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a resolverlo paso a paso.
Para agilizar el proceso, te recomendamos tener a la mano:
Nombre completo
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Monto y fecha del cargo
Nombre de la institución/establecimiento
Ticket del cargo (en caso de tenerlo)
Elige tu método de aclaración:
1. Portal Web
Da clic aquí para comenzar tu aclaración y sigue estos pasos:
Selecciona la burbuja de ayuda, la encontrarás en la parte infierior derecha y dale clic en "envíanos un mensaje".
Selecciona la opción de "reportar un problema", puedes detallar tu problema o escribir la opción de "hablar con un asesor"
Elige la opción de "Movimiento no reconocido"
Llena el formulario
Una vez que concluyas estos pasos, nuestros agentes de soporte se pondrán en contacto contigo para poder brindarte la asesoría correspondiente.
2. WhatsApp®
Si prefieres chatear, da clic aquí. Nuestro equipo de asesoría está listo para ayudarte.
Tiempos de respuesta
- Transacciones locales: hasta 90 días.
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Nota: Esto aplica para todos nuestros productos.