Si realizaste tu depósito en efectivo:
Recuerda que los depósitos en efectivo se ven reflejados en las próximas 24 horas. Si después de ese tiempo aún no lo visualizas en tu cuenta, pordría ser debido a que no se capturó o está mal capturado el número de referencia y/o convenio. En tu comprobante de pago puedes corroborar la siguiente información:
La cuenta de kubo a la cual se hizo el depósito.
La fecha y el monto que depositaste.
En caso de que los datos no sean correctos, es necesario que acudas a una sucursal de Banorte® o BBVA® para levantar una queja ante la UNE.
Si realizaste tu depósito vía transferencia electrónica:
Si transferiste una cantidad considerable, puede tardar hasta dos horas en verse reflejado tu dinero. En caso de que no sea así, la razón más común de que no se vea reflejado es la devolución del dinero, y en este supuesto necesitas hacer nuevamente la transferencia.
Si no se devolvió el dinero a la cuenta desde la cual transferiste, es necesario que obtengas el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) para conocer la causa.
Deberás iniciar el proceso de "Rastreo de pago" para lo cual necesitas tener y enviar:
El comprobante del depósito realizado donde se vea claramente:
i. La cuenta de kubo a la cual se hizo el depósito.ii. La fecha y el monto que transferiste (no envíes los estados de cuenta o
movimientos de la misma, al menos que se te solicite).
Obtener y enviar el CEP o la información del estado de pago que indique “Liquidado”. Lo puedes descargar desde la página de Banxico®.
Obtén aquí tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP).
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de contacto para poder ayudarte:
Nota: Toma en cuenta los horarios de depósitos y retiros.