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¿Qué hago si no logro crear mi cuenta desde la App?

Actualizado hace más de 11 meses

Si terminaste todos los pasos y la aplicación muestra que estamos procesando tu cuenta, es posible que te encuentres en alguna de estas situaciones:

  1. Tienes un registro anterior con otro correo electrónico.

    Trata de recordar si no realizaste alguna solicitud de préstamo o si tenías una cuenta activa de inversión, ya que sólo puedes tener una cuenta en kubo.financiero.

  2. Tuviste un error al momento de capturar las fotos de tu identificación y tu selfie.

    Te recomendamos tomar nuevamente las fotos de tu identificación oficial, ya sea INE o IFE. En caso de que subas otra identificación, tu registro deberá ser completado desde elportal www.kubofinanciero.com.

Te compartimos los pasos a seguir para subir nuevamente tus fotos desde la App kubo.financiero:

  1. Inicia sesión en tu app.

  2. Da clic en “Volver a enviar documentos o repetir tu firma”.

  3. Da clic en “Reenviar documentación” y vuelve a capturar las fotos de tu INE/IFE y tu selfie.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Que la foto de tu identificación sea legible (que no esté borrosa, sin mucha luz o flash y que no estén oscuras o cortadas)

  • Que la selfie sea clara y de frente, sin lentes y sin cubrebocas (que no esté borrosa, sin mucha luz o flash y que no estén oscuras o cortadas)

  • Revisa que todos tus datos estén correctos, sobre todo tu CURP y RFC.

Si después de realizar lo anterior continúas en la misma pantalla, por favor comunícate con nuestro equipo de atención a clientes para apoyarte. Nuestros canales de contacto son:

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