Si terminaste todos los pasos y la aplicación muestra que estamos procesando tu cuenta, es posible que te encuentres en alguna de estas situaciones:
Tienes un registro anterior con otro correo electrónico.
Trata de recordar si no realizaste alguna solicitud de préstamo o si tenías una cuenta activa de inversión, ya que sólo puedes tener una cuenta en kubo.financiero.
Tuviste un error al momento de capturar las fotos de tu identificación y tu selfie.
Te recomendamos tomar nuevamente las fotos de tu identificación oficial, ya sea INE o IFE. En caso de que subas otra identificación, tu registro deberá ser completado desde elportal www.kubofinanciero.com.
Te compartimos los pasos a seguir para subir nuevamente tus fotos desde la App kubo.financiero:
Entra a tu app y selecciona “Volver a enviar documentos o repetir tu firma”.
Presiona “Reenviar documentación”.
Captura tus fotos: Toma fotos nuevas de tu INE/IFE (frente y reverso).
Graba tu videoselfie: Asegúrate de mostrar claramente el frente y reverso de tu identificación. Al finalizar, sostén el frente de tu INE/IFE junto a tu rostro o bajo la barbilla un momento.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Que la foto de tu identificación sea legible (que no esté borrosa, sin mucha luz o flash y que no estén oscuras o cortadas)
Que la videoselfie sea clara y de frente, sin lentes y sin cubrebocas (que no esté borrosa, sin mucha luz o flash y que no estén oscuras o cortadas)
Revisa que todos tus datos estén correctos, sobre todo tu CURP y RFC.
Si después de realizar lo anterior continúas en la misma pantalla, por favor comunícate con nuestro equipo de atención a clientes para apoyarte. Nuestros canales de contacto son: